حریم خصوصی مشتریان افرند

بسته به نوع استفاده از وب‌سایت و خدمات گالری، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و ثبت شوند:

• اطلاعات حساب کاربری: نام، نام خانوادگی، نام کاربری، نشانی ایمیل، شماره تماس و اطلاعاتی که به اختیار خود در حساب کاربری ثبت می‌کنید.
• اطلاعات سفارش و تحویل: مشخصات محصولات خریداری‌شده، مبلغ سفارش، اطلاعات گیرنده، نشانی و کد پستی، روش تحویل و سوابق مرتبط با خرید.
• اطلاعات پرداخت: مبلغ تراکنش، شناسه پرداخت و وضعیت تأیید آن که برای ثبت و پیگیری سفارش موردنیاز است.
• اطلاعات ارتباطی: پیام‌ها، درخواست‌ها و سوابق مکاتباتی که از طریق راه‌های ارتباطی گالری برای ما ارسال می‌کنید.
• اطلاعات فنی: داده‌های ضروری برای عملکرد و امنیت وب‌سایت، مانند نشانی اینترنتی دستگاه، زمان دسترسی و اطلاعات مربوط به نشست کاربری.

اطلاعات الزامی و اختیاری در بخش‌های مربوط مشخص می‌شوند و دریافت اطلاعات شخصی به میزان موردنیاز برای ارائه خدمات محدود خواهد بود.

مشخصات و تصویر اختیاری حساب

در بخش حساب کاربری می‌توانید نام، نام خانوادگی و ایمیل خود را اصلاح کنید. ثبت شماره همراه و انتخاب تصویر حساب اختیاری است. تصویر حساب در نمای عمومی فروشگاه یا فهرست مشتریان نمایش داده نمی‌شود و دریافت آن از سایت به ورود صاحب همان حساب نیاز دارد. تصویر برای نمایش در حساب، به اندازه مناسب تبدیل می‌شود و اطلاعات جانبی آن حذف می‌شوند. می‌توانید تصویر را در همین بخش عوض یا حذف کنید؛ نسخه‌های پشتیبان ممکن است تا پایان چرخه نگهداری پشتیبان باقی بمانند. تغییر ایمیل به رمز فعلی نیاز دارد. ثبت شماره همراه به‌تنهایی تأیید پیامکی آن محسوب نمی‌شود.

اطلاعات سفارش، پرداخت و ارسال مربوط به خدماتی است که پس از فعال‌شدن آن‌ها دریافت خواهد شد.

اطلاعات مشتریان صرفاً برای ارائه و بهبود خدمات مرتبط با فعالیت گالری مورد استفاده قرار می‌گیرد. مهم‌ترین این موارد عبارت‌اند از:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری و دسترسی به سوابق خرید
• پردازش سفارش‌ها، ثبت پرداخت و هماهنگی ارسال و تحویل محصولات
• اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش و تغییرات مرتبط با خرید
• پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، ارائه پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
• حفظ امنیت وب‌سایت، پیشگیری از سوءاستفاده و رفع مشکلات فنی
• انجام تعهدات قانونی، مالیاتی و نگهداری اسناد ضروری معاملات

استفاده از اطلاعات تماس برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پیشنهادهای بازاریابی، منوط به انتخاب و رضایت جداگانه مشتری خواهد بود. همچنین امکان انصراف از دریافت این پیام‌ها فراهم می‌شود.

اطلاعات شخصی مشتریان نزد افرند محرمانه تلقی می‌شود و برای فروش یا استفاده تبلیغاتی مستقل در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد.

بااین‌حال، ارائه برخی خدمات فروشگاه اینترنتی مستلزم همکاری با ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی است؛ از جمله:

• خدمات پرداخت الکترونیکی: برای پردازش و تأیید تراکنش‌های مالی
• خدمات حمل و تحویل: برای ارسال سفارش به نشانی اعلام‌شده مشتری
• خدمات میزبانی و پشتیبانی فنی: برای نگهداری و عملکرد سامانه فروشگاه

در این موارد، تنها اطلاعات متناسب با خدمت موردنظر در اختیار ارائه‌دهنده مربوط قرار می‌گیرد.

همچنین در صورت وجود الزام قانونی یا درخواست معتبر مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات موردنیاز در حدود مقررات مربوط ارائه خواهد شد.

افرند متعهد است متناسب با ماهیت اطلاعات، تدابیر فنی و مدیریتی لازم را برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، افشای اطلاعات، تغییر یا ازبین‌رفتن داده‌ها به کار گیرد.

دسترسی به اطلاعات مشتریان باید به اشخاص مجاز و در حدود مسئولیت‌های کاری آنان محدود باشد.

پس از فعال‌شدن خرید اینترنتی، پرداخت‌ها از طریق درگاه معرفی‌شده در فرآیند خرید انجام خواهند شد. در نسخه فعلی، پرداخت اینترنتی فعال نیست. اطلاعات موردنیاز فروشگاه برای پیگیری تراکنش از اطلاعات محرمانه کارت بانکی، مانند رمز و کد امنیتی آن، تفکیک می‌شود؛ فروشگاه برای پشتیبانی به رمز کارت، رمز یک‌بارمصرف بانکی یا کد امنیتی کارت نیاز ندارد.

اطلاعات شخصی تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش‌ها، رسیدگی به اختلافات یا انجام تکالیف قانونی ضرورت داشته باشند. پس از پایان این ضرورت، اطلاعات مطابق ضوابط مربوط حذف یا به شیوه مناسب از دسترس عملیاتی خارج می‌شوند.

با وجود اقدامات حفاظتی، هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق در برابر تمامی مخاطرات امنیتی ندارد.

وب‌سایت افرند برای ارائه عملکرد صحیح بخش‌هایی مانند ورود به حساب، مدیریت سبد خرید، حفظ نشست کاربری و امنیت فرم‌ها از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده می‌کند.

کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که به مرورگر کمک می‌کنند اطلاعات ضروری یک نشست را حفظ کند.

شما می‌توانید تنظیمات مربوط به کوکی‌ها را از طریق مرورگر خود مدیریت کنید؛ بااین‌حال، غیرفعال‌کردن کوکی‌های ضروری ممکن است عملکرد برخی امکانات فروشگاه را محدود کند.

استفاده احتمالی از ابزارهای غیرضروری تحلیل رفتار کاربران یا خدمات تبلیغاتی، تابع اطلاع‌رسانی و دریافت رضایت لازم خواهد بود.

مشتریان افرند می‌توانند در چارچوب مقررات مربوط، درباره اطلاعات شخصی خود درخواست‌های زیر را مطرح کنند:

• دسترسی: آگاهی از اطلاعات شخصی ثبت‌شده در حساب و سوابق مرتبط
• اصلاح: ویرایش اطلاعات ناقص، قدیمی یا نادرست
• حذف: درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات شخصی، با رعایت الزامات قانونی نگهداری اسناد
• انصراف از تبلیغات: توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی اختیاری، بدون تأثیر بر اطلاع‌رسانی ضروری سفارش‌ها

بخشی از اطلاعات حساب از طریق پنل کاربری قابل ویرایش است. برای درخواست‌هایی که مستقیماً از طریق حساب امکان‌پذیر نیستند، می‌توانید با گالری ارتباط برقرار کنید.

برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است پیش از رسیدگی به درخواست، احراز هویت متناسب با نوع درخواست انجام شود.

در مواردی که نگهداری سوابق معامله به موجب قانون ضروری باشد، درخواست حذف اطلاعات با رعایت این الزامات بررسی خواهد شد.

این سیاست ممکن است در نتیجه تغییر خدمات فروشگاه، فرآیندهای فنی یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود.

تغییرات از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی خواهند شد و در مواردی که مقررات اقتضا کند، اطلاع‌رسانی قبلی و دریافت رضایت مجدد انجام می‌شود.

مسئول رسیدگی به درخواست‌های مرتبط با اطلاعات مشتریان، گالری طلای افرند به مالکیت شهناز مغاره است.

برای طرح پرسش یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی می‌توانید از راه‌های زیر اقدام کنید:

ایمیل: info@afrandgold.ir

تلفن: ۰۳۸۳۲۲۲۴۰۶۰

نشانی: استان چهارمحال و بختیاری، شهرکرد، خیابان سعدی، حدفاصل سه‌راه سینما و چهارراه فصیحی، گالری طلای افرند

ساعات پاسخ‌گویی: همه‌روزه به‌جز روزهای تعطیل، از ساعت ۱۰ تا ۱۲ و ۱۷ تا ۱۹.

در افرند، احترام به حریم خصوصی مشتریان تنها یک اصل اعلام‌شده نیست؛ بلکه بخشی از مسئولیت ما در ایجاد ارتباطی شفاف، محترمانه و پایدار است.